Fachkräfte sind das Herzstück jedes Unternehmens. Doch der Fachkräftemangel stellt viele Organisationen vor große Herausforderungen. Strategien diesem zu begegnen, gibt es viele. Ein zentrales Element ist dabei die Digitalisierung und damit das Verschlanken von Routineprozessen und entlasten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ein unterschätzter Hebel ist hierbei die Indoor Navigation. Diese kommt besonders komplexen oder weitläufigen Umgebungen, in denen sich täglich viele Menschen bewegen, wie in Krankenhäusern, auf Kreuzfahrtschiffen, in Einkaufszentren oder bei Veranstaltungen an Orten wie Sportarenen und Messehallen zum Tragen. Indoor-Navigation kann durch eine Kombination aus einer Bluetooth (BLE) Beacon Infrastruktur, Favendos Software Developer Kit (SDK) und einer bereits existierenden mobilen App realisiert werden.

Positives Kundenfeedback fördert das Arbeitsklima

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen häufig an vorderster Front bei Beschwerden von KundInnen, Gästen oder PatientInnen. Wenn das Gegenüber mit dem Service und der Leistung zufrieden ist, wirkt sich das laut Studienergebnissen positiv auf das Arbeitsklima und die eigene Motivation aus. Weniger Beschwerden und konstruktive Rückmeldungen schaffen eine angenehmere Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter effizienter und stressfreier agieren können. Durch die Implementierung der Favendo Indoor-Navigationslösung in eine bereits bestehende Unternehmens-App haben MitarbeiterInnen, KundInnen und Interessenten die wichtigsten Informationen über die Einrichtung und die Point of Interests direkt zur Hand. Dadurch finden sich etwa PatientInnen und BesucherInnen in Krankenhäusern besser zurecht, was die Zufriedenheit erhöht und das Vertrauen in die Einrichtung stärkt. Auf Kreuzfahrtschiffen und großen Hotelanlagen können Gäste durch Navigationshilfen leichter die gewünschten Services nutzen. Und auch Eventbesucher finden schneller zu ihren Plätzen, Ausstellern und Dienstleistungen. Das Resultat: zufriedenere Gäste und zufriedeneres Personal.  

Effizienzsteigerung und Kosteneinsparungen durch individualisierte Apps

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden oft mit häufig wiederkehrenden Fragen konfrontiert. Dadurch werden Sie bei anderen Aufgaben unterbrochen und ihre Produktivität ist beeinträchtigt. Eigens eingerichtete Service Points sind in vielen Bereichen dafür das Mittel der Wahl. Doch auch eine speziell auf die Einrichtung abgestimmte App mit integrierter Navigation und Point-of-Interest-Suchfunktion kann hier unterstützen oder einen Service Desk ganz ersetzen. Beacons, kleine Bluetooth-Sender, werden strategisch in Gebäuden platziert und senden Signale an die Smartphones der Nutzer. Diese Signale ermöglichen eine genaue Indoor-Ortung und Navigation. Mit dem Favendo SDK können Fragen wie “Wo finde ich das nächste WC?” oder “Wie gelange ich zum meinem nächsten Arzt-Termin?” schnell und effizient innerhalb der App beantwortet werden, ohne dass MitarbeiterInnen involviert werden müssen. 

Optimierung von Arbeitsabläufen

Eine Indoor Navigationslösung hilft Dienstleistern und deren Angestellten insbesondere bei Erstaufträgen dabei, sich schneller im Gebäude und auf dem Gelände zurechtzufinden. Sei es für die Logistik und Versorgung an Bord eines Kreuzfahrtschiffes, die Koordination des Auf- und Abbaus, des Caterings und der Security bei Konzerten und Sportveranstaltungen oder die Reinigung und Wartung von Bürogebäuden. Das Personal des Dienstleisters kann dadurch organisierter arbeiten, es muss insgesamt weniger Personal eingesetzt werden und selbst bei wechselnder Belegschaft ist eine reibungslosere Einarbeitung beim Kunden möglich. 

Schnelle Einarbeitung neuer Fachkräfte

Apropos Einarbeitung: Nicht nur Dienstleister, sondern auch die eigene Belegschaft kann von einer Indoor Navigationslösung profitieren. Diese können sich dank Navigationslösung schneller orientieren und produktiv arbeiten. Die Einarbeitungszeit wird verkürzt, was in allen Branchen, von der Industrie über Krankenhäuser bis hin zu Hotelanlagen und Event-Arenen ein großer Vorteil ist. 

Branchenübergreifende Vorteile für Personal und Kunden

Die Implementierung von Indoor Navigationslösungen bietet zahlreiche Vorteile und kann sowohl die Kosten als auch auf die Effizienz eines Unternehmens, einer Organisation oder einer Einrichtung positiv beeinflussen. Durch die Entlastung des Personals und die Verbesserung der Kunden- und Besucherzufriedenheit können Unternehmen in verschiedenen Branchen erheblich profitieren. Die Verwendung von Beacons und die einfache Integration in bestehende Apps machen diese Technologie zu einer kostengünstigen und effektiven Lösung und können dabei unterstützen, den Herausforderungen des Fachkräftemangels erfolgreich zu begegnen.